STELLEN SIE SICH VOR,
GEHT SEIN WISSEN DANN AUCH?
IN DEN MEISTEN BETRIEBEN: JA.
Sie haben alles versucht.
Eine gute Einarbeitung, das Lager aufgebaut und Schulungen organisiert.
Trotzdem fehlt beim Kunden das Ersatzteil.
Trotzdem muss jemand ein zweites Mal raus.
Trotzdem kündigt der Techniker nach zwei Jahren.
Gemeinsam finden wir, was schon da ist und bauen es zu Ihrer Stärke aus.
Beim ersten Mal.
* Shep Hyken, Achieving Customer Amazement Study (Konsumentenbefragung, n=1.000+)
** Cohen et al. – Winning in the Aftermarket (HBR 2006)
*** BCG – AI in Manufacturing (2025)
Warum das wichtiger ist als Sie denken
Ihr Service-Team ist Ihr größtes ungenutztes Potenzial.
Laut einer Studie von Cohen et al. (HBR 2006) stammen 45 % der Bruttogewinne aus dem Aftermarket-Service, nicht aus dem Neugeschäft. Ihre Servicetechniker können zur stärksten Vertriebsmannschaft werden,
sie sind täglich beim Kunden.
KI ist das Werkzeug.
Menschen sind der Unterschied.
Die unterstrichenen Quellenangaben sind mit den jeweiligen Studien verlinkt — klickbar.
Ungenutztes Potenzial
Situationen, in denen mehr möglich ist
Diese Situationen kennen die meisten Serviceorganisationen.
Sie sind kein Zeichen fehlender Kompetenz — sie zeigen,
wo KI den größten Unterschied machen kann.
Belegt an 210 Unternehmen: Zufriedene Mitarbeiter → besserer Service → treue Kunden → messbares Umsatzwachstum. Ein Kreislauf, der sich selbst verstärkt.
Yee, Yeung & Cheng (2011) — Service-Profit Chain, Int. Journal of Production Economics
Unternehmen, die Service aktiv gestalten, erzielen über 3 Jahre ein Umsatzpotenzial von bis zu 823 Mio. Dollar — bei 1,5× höherem Mitarbeiterengagement. Die Aussage von Hyken & Temkin ist kein Marketing-Spruch, sondern eine modellbasierte ROI-Betrachtung großer Organisationen.
Erster Einsatz löst das Problem
Ursache und Ersatzteil vor der Fahrt bekannt — erheblich weniger zweite Einsätze nötig.
Wissen bleibt im Unternehmen
Das Know-how der besten Techniker kann strukturiert gesichert und für alle abrufbar gemacht werden.
Schneller produktiv
Neue Techniker starten mit geführten Prozessen — strukturiertes Wissen verkürzt die Anlaufzeit spürbar.
Kunden die wiederkommen
Aktive Begleitung nach dem Kauf schafft echte Kundenbindung.
Techniker die bleiben
Gut unterstützte Mitarbeiter sind loyaler und motivierter — das spüren auch die Kunden.
Service als Wachstumstreiber
Service kann zum strategischen Umsatzhebel werden — mit nachweisbarem Potenzial.
Der Wandel
Was sich verändert, wenn KI einzieht
Nicht Technologie ersetzt Menschen,
sondern Menschen arbeiten mit besseren Werkzeugen.
Diagnose erst vor Ort, oft fehlt passendes Ersatzteil.
Ersatzteil bekannt vor der Fahrt
und geht mit ihnen.
abrufbar, unabhängig von einer Person
bis sie selbstständig einsatzfähig sind.
mit geführten Prozessen
Überlastung führt zu Fluktuation und Wissensverlust.
KI-Unterstützung stärkt Bindung und Motivation
und wartet.
Kunde erlebt Kompetenz und Vertrauen
wird als Kostenstelle verbucht.
und Kundenbindungskanal
Die Lösung
Drei Hebel für Ihren Service-Durchbruch
Wir finden gemeinsam heraus,
wo bei Ihnen der wirkungsvollste Hebel liegt
und setzen dort an.
Die Quellenangaben zu den zitierten Studien sind direkt in den Kacheln hinterlegt.
Vorab-Diagnose
KI analysiert Fehlerbild, Gerätehistorie und Servicedaten — bevor Ihr Techniker losfährt. Er kommt vorbereitet. Der erste Einsatz löst häufiger das Problem.
Laut Deloitte Analytics Institute kann KI-gestützte Wartung Ausfälle um bis zu 70 %· Wartungskosten um bis zu 25 % senken
↗ Deloitte Analytics Institute: Predictive Maintenance Position Paper
Lebendiges Wissen
Lösungen und Erfahrungen werden strukturiert gespeichert. Das Wissen Ihrer besten Techniker kann gesichert im Unternehmen bleiben — und steht jedem zur Verfügung.
Laut BCG bietet KI-Einsatz in der industriellen Fertigung ein Potenzial von über 30 % Produktivitätssteigerung
↗ BCG: Unlocking the Value of AI in Manufacturing (2025)
Schnelles Onboarding
Neue Techniker arbeiten mit geführten Prozessen und strukturiertem Wissen. Sie werden schneller sicher und spüren: das Unternehmen steht hinter ihnen.
Strukturiertes Onboarding steigert die wahrgenommene Nützlichkeit von 56 % auf 80 % — neue Mitarbeitende fühlen sich deutlich besser vorbereitet und unterstützt
↗ PMC-Studie: Guided Onboarding & Employee Readiness (2019)
↗ Die unterstrichenen Quellenangaben sind mit den jeweiligen Studien verlinkt — klickbar.
Der erste Schritt
Verstehen, bevor
wir gestalten.
Wo liegt bei Ihnen das größte ungenutzte Potenzial?
Das finden wir gemeinsam heraus,
bevor wir irgendetwas entscheiden.
Dafür gibt es zwei Wege:
FomAIra KI-Potenzialcheck
Service-Analyse Gespräch
Wo möchten Sie starten?
Ein System. Drei Einstiegspunkte.
Technischer Service
KI-Integration für Serviceorganisationen, von der Vorab-Diagnose bis zum strukturierten Onboarding neuer Techniker.
KMU & Handwerk
Einfacher Einstieg für kleine Betriebe,
konkrete KI-Tools
die sofort funktionieren,
ohne IT-Abteilung.
Für Einzelpersonen
KI verstehen und sicher nutzen,
auch ohne Vorkenntnisse.
Kurse für Frauen, Senioren
und Einsteiger.
Wer steckt dahinter
TÜV-zertifizierte AI Trainerin
AI-Agent-Builder
Wissen, das im Feld entsteht.
Nicht am Schreibtisch.
Mein Name ist Marianne Forster, und meine Erfahrung kommt nicht aus dem Lehrbuch. Seit über 35 Jahre bin ich tief in der Technik verwurzelt und davon zehn als Servicetechnikerin im Außendienst bei renommierten Weltmarktführern aus der Lasertechnik, der Sterilisationstechnik und der Präzisionsmesstechnik.
In dieser Zeit habe ich die Situationen erlebt, die viele Serviceorganisationen kennen: die Fehleranalyse beim Kunden, das Telefonat mit dem Kollegen, das fehlende Ersatzteil – und der Kunde, der wartet. Während die Unzufriedenheit steigt.
Diese Erfahrung ist die Basis der FomAIra Lösung.
„KI macht aus gutem Service, großartigen Service!
KI kann hier etwas verändern. Aber nur, wenn die Menschen die damit arbeiten, wirklich mitgenommen werden. Das ist mein Anspruch und der Kern jeder Lösung die ich entwickle“
Marianne Forster · Gründerin FomAIra · TÜV-zertifizierte AI Trainerin, AI-Agent-Builder · Bachelor Technical Management (CCI)
Branchenerfahrung: Lasertechnik · Sterilisationstechnik · Präzisionsmesstechnik · Energietechnik · Medizintechnik
Der nächste Schritt
Ihr Service hat
mehr Potenzial
als Sie vielleicht denken.
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